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新葡经总部组织开展客户服务平台系统上线培训活动
发布日期:2018-09-29 09:41:10 来源: 浏览次数:
     为更好地推进客户服务平台系统,理顺工作流程,明确各部门职责及权限和具体操作使用,2018年9月19-20日,新葡经总部营业稽查部组织开展客户服务平台系统培训活动,来自相关职能部门及各子新葡经的骨干人员共计35人参加了培训。
  
     培训伊始,新葡经副总经理徐晓红围绕新葡经的服务理念对客户服务平台系统推进的必要性及意义做重要讲话,徐总指出民生服务已经成为当今社会的发展趋势,特别是“十九大”后,我国党、政府、人民对公共事业的高度重视,民生问题已经成为重中之重。一个新葡经要想在当今的社会中立于不败之地,“服务质量”必须不断提高。客服平台的推进是顺应社会信息化的发展,让供热服务工作更高效顺畅。各子新葡经要不断的加强自身服务质量,将“提高服务质量”这一问题永远的深入人心,才能永久的树立新葡经品牌。
     新葡经总部营业稽查部苏清华经理主持并主讲,培训主要围绕《新葡经优质文明服务管理标准》,《客服人员职责、流程》等相关内容进行了深入讨论,并特邀辽宁北软科技新葡经工程师魏雪峰针对客服平台具体操作进行了专业讲解。
     本次培训采取理论讲解、讨论、实际演练等互动学习的方式,进一步明确了客户服务的标准与流程,规范了业务操作,提升了客服及管理人员的专业能力,为保障供暖季平台系统的顺利应用奠定了坚实的基础。

 

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